Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Búho Ciclo Taller

En Búho Ciclo Taller nos esmeramos por ofrecerte componentes, accesorios y servicios de la mejor calidad para tu bicicleta. A continuación, te detallamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías, redactadas en estricto cumplimiento de la legislación chilena vigente (Ley N° 19.496).

1. Garantía Legal (Productos Defectuosos)

Si un producto nuevo presenta fallas de fabricación, defectos estructurales o le faltan piezas, tienes derecho a la Garantía Legal dentro de los primeros 6 meses desde la recepción de tu compra.

De acuerdo con la ley, puedes elegir entre tres opciones:

  • Cambio del producto por uno nuevo (sujeto a disponibilidad de stock).

  • Reparación gratuita del artículo, siempre que sea técnicamente factible.

  • Devolución del dinero equivalente al total pagado por el producto.

Importante: Esta garantía no cubre daños causados por un mal uso, caídas, accidentes, instalaciones incorrectas ajenas a nuestro taller, o el desgaste natural por el uso propio del ciclismo.

2. Derecho de Retracto (Compras Online)

Para las compras realizadas a través de nuestro sitio web o canales digitales, te otorgamos el derecho de retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.

Para hacer efectiva esta devolución sin expresar causa, se deben cumplir los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar completamente nuevo, sin uso y con sus etiquetas originales.

  • Debe mantener sus empaques, cajas y manuales en perfecto estado.

  • Los costos de envío por devolución asociados al retracto corren por cuenta del cliente.

Nota: El derecho de retracto no aplica para servicios de taller ya ejecutados ni para repuestos o bicicletas armadas bajo especificaciones personalizadas del cliente.

3. Garantía en Servicios de Taller y Mantención

En Búho Ciclo Taller respaldamos nuestra mano de obra. Todo servicio de mantención, reparación o instalación cuenta con una garantía técnica de 30 días a contar del momento en que retiras tu bicicleta.

  • Si notas desajustes en el trabajo realizado dentro de este plazo, puedes agendar una revisión sin costo adicional.

  • Esta garantía se anula si la bicicleta es manipulada por terceros o si se somete a condiciones extremas no recomendadas para los componentes instalados.

4. Proceso para Solicitar un Cambio, Devolución o Garantía

Para gestionar cualquiera de estos casos, debes seguir los siguientes pasos:

  1. Comprobante de compra: Presentar obligatoriamente tu boleta, factura o ticket de cambio.

  2. Contacto: Escríbenos a nuestro canal oficial de atención o visítanos directamente en el taller con el producto y tu bicicleta (si aplica).

  3. Evaluación Técnica: En casos de garantía legal de componentes complejos, el artículo podría ser derivado al servicio técnico oficial de la marca en Chile para certificar el origen de la falla. Este proceso de evaluación puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.

5. Plazos y Métodos de Reembolso

Una vez aprobada la devolución del dinero (ya sea por garantía legal o retracto):

  • Transferencia bancaria o Tarjeta de Débito: El reembolso se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles tras la confirmación de los datos bancarios del cliente.

  • Tarjeta de Crédito: Se solicitará la reversa de la transacción a la pasarela de pagos. El abono se verá reflejado en tu estado de cuenta según los plazos de tu banco emisor (habitualmente entre 5 y 15 días hábiles).