Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO – BÚHO CICLO TALLER

INFORMACIÓN GENERAL

¡Bienvenido a Búho Ciclo Taller! Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Búho Ciclo Taller (propiedad de NOSMOG SPA). Búho Ciclo Taller dirige esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra selecta (los “Servicios”). Búho Ciclo Taller utiliza la tecnología de Shopify, la cual nos permite ofrecerle los Servicios.

Los siguientes términos y condiciones, junto con cualquier política a la que se hace referencia en este documento (estos “Términos del Servicio” o “Términos”) describen sus derechos y responsabilidades cuando utiliza los Servicios.

Lea atentamente estos Términos del Servicio, ya que incluyen información importante sobre sus derechos legales y cubren áreas como garantía, descargo de responsabilidad y limitación de responsabilidad.

Al visitar, interactuar con o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos del Servicio y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con estos Términos del Servicio o con la Política de Privacidad, no debe utilizar ni acceder a nuestros Servicios.

SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA

Al aceptar estos Términos del Servicio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad legal en su región, estado o provincia de residencia y nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores de edad utilice los Servicios en los dispositivos que posee, compra o administra.

Para utilizar los Servicios, incluido el acceso o la navegación en nuestras tiendas online o la compra de cualquiera de los productos o servicios que ofrecemos, es posible que se le solicite que proporcione cierta información, como su dirección de correo electrónico, información de facturación, de pago y de envío. Usted declara y garantiza que toda la información que proporciona en nuestra tienda es correcta, está actualizada y completa, y que tiene todos los derechos necesarios para proporcionar esta información.

Usted es el único responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad de su cuenta. No podrá transferir, vender, ceder ni licenciar su cuenta a ninguna otra persona.

SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS

Hemos hecho todo lo posible para que nuestros productos y servicios se muestren de forma precisa en nuestra tienda online. Sin embargo, tenga en cuenta que los colores o la apariencia del producto pueden diferir de cómo se muestran en su pantalla debido al tipo de dispositivo que utilice para acceder a la tienda y la configuración del mismo.

No garantizamos que la apariencia o calidad de cualquier producto o servicio que usted adquiera cumpla estrictamente con sus expectativas subjetivas o sea idéntico a cómo se presenta de forma digital en pantallas con configuraciones variables.

Todas las descripciones de los productos pueden ser modificadas en cualquier momento sin previo aviso a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de interrumpir la venta de cualquier producto en cualquier momento y podemos limitar las cantidades de cualquier producto que ofrecemos a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción, individualmente.

SECCIÓN 3 - PEDIDOS

Cuando realiza un pedido, está haciendo una oferta de compra. Búho Ciclo Taller se reserva el derecho de aceptar o rechazar su pedido por cualquier motivo justificado, a su entera discreción. No se aceptará su pedido hasta que Búho Ciclo Taller confirme la aceptación del mismo. Debemos recibir y procesar su pago antes de aceptar su pedido. Debe revisar sus pedidos cuidadosamente antes de efectuar la compra, ya que Búho Ciclo Taller podría no poder gestionar solicitudes de cancelación después de que un pedido haya entrado en proceso de preparación.

En el caso de que no aceptemos, hagamos un cambio o cancelemos un pedido por motivos de fuerza mayor o falta de stock, intentaremos avisarle poniéndonos en contacto con usted a través del correo electrónico, dirección de facturación o número de teléfono proporcionados en el momento en que se realizó el pedido.

Usted podrá devolver o hacer cambios en su compra únicamente de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Usted declara y garantiza que su compra es para su uso personal, doméstico o profesional particular, y no para revenderla ni exportarla de forma comercial masiva no autorizada.

SECCIÓN 4 - PRECIOS Y FACTURACIÓN

Los precios, los descuentos y las promociones están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio cobrado por un producto o servicio será el precio vigente en el momento en que se realiza el pedido y se indicará en la confirmación del pedido enviada por correo electrónico. Salvo que se indique expresamente lo contrario en el desglose del checkout, los precios publicados en la web incluyen el IVA chileno aplicable, pero no incluyen gastos de envío ni tasas especiales de entrega si correspondieran.

Los precios publicados en nuestras tiendas online pueden ser diferentes de los precios ofrecidos en la tienda física, reservándonos el derecho de lanzar promociones u ofertas exclusivas para el canal digital o de manera exclusiva para la tienda física de forma independiente. Si existe un conflicto entre los términos específicos de una promoción temporal y estos Términos generales, prevalecerán los términos de la promoción.

Usted acepta proporcionar información actual, completa y precisa de compra, pago y cuenta para todas las transacciones. Usted acepta actualizar rápidamente su cuenta y demás información para que podamos completar sus transacciones y comunicarnos con usted según sea necesario. Asimismo, garantiza que está debidamente autorizado para usar el medio de pago seleccionado y que los cargos incurridos serán aceptados por su entidad bancaria o empresa de tarjeta de crédito.

SECCIÓN 5 - ENVÍO, ENTREGA Y RESPONSABILIDAD DE TRANSPORTE

En cumplimiento con la normativa chilena de protección al consumidor, Búho Ciclo Taller responderá ante el cliente por la correcta entrega de los productos adquiridos mediante despachos externos contratados a través de nuestro sitio web. Sin embargo, para resguardar la seguridad de la transacción y la sostenibilidad del taller, se aplican las siguientes reglas de cobertura:

  1. Dirección Incorrecta o Incompleta: Búho Ciclo Taller no será responsable por pérdidas, retrasos o devoluciones al remitente ocasionados por errores, imprecisiones o datos insuficientes en la dirección de despacho provista por el cliente. En caso de reenvío, el costo logístico será asumido íntegramente por el comprador.

  2. Validación y Plazos de Extravío: Si una empresa de transportes (courier autorizado) presenta retrasos significativos o presunción de extravío, Búho Ciclo Taller iniciará un proceso formal de investigación y reclamo ante dicha empresa. El reembolso o reenvío del producto se procesará una vez que la empresa de transporte dictamine oficialmente el estado de "Extraviado", o bien transcurrido un plazo máximo de 15 días hábiles de investigación logísticas si no hay respuesta del courier.

  3. Inspección al Recibir (Daños por Transporte): Es responsabilidad del cliente revisar el empaque al momento de la entrega. Si la caja o envoltorio presenta daños severos, perforaciones o signos de haber sido vulnerado, el cliente debe rechazar el pedido o dejar constancia escrita en el acta de entrega del transportista. Si el producto llega dañado internamente por causa del transporte, el cliente deberá reportarlo a Búho Ciclo Taller a través de contacto@tallerbuho.cl dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del empaque y del artículo para hacer efectivo el seguro de transporte. Reportes fuera de este plazo limitarán nuestra capacidad de cobertura.

  4. Estimación de Plazos: Todos los tiempos de entrega indicados en la web son estimaciones proporcionadas por los operadores logísticos y no constituyen plazos fatales o garantizados, debido a imponderables de carretera, climáticos o de alta demanda general.

SECCIÓN 6 - PROPIEDAD INTELECTUAL

Nuestros Servicios, incluyendo pero sin limitarse a todas las marcas registradas, nombres comerciales, textos, muestras, imágenes, gráficos, reseñas de productos, diseños de mantención, videos y audios, así como el diseño, selección y disposición de los mismos, son propiedad de Búho Ciclo Taller, su afiliado o licenciante y están protegidos por leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual.

Estos Términos le permiten utilizar los Servicios únicamente para su uso personal y no comercial. No debe reproducir, distribuir, modificar, crear trabajos derivados de, exhibir públicamente, ejecutar públicamente, republicar, descargar, almacenar o transmitir ningún material de los Servicios sin nuestro consentimiento previo por escrito. Salvo que se disponga expresamente en este documento, nada de estos Términos otorga ni se interpretará como que le otorga una licencia u otros derechos bajo ninguna patente, marca registrada, derechos de autor u otra propiedad intelectual de Búho Ciclo Taller, Shopify o cualquier tercero.

SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS OPCIONALES

Es posible que se le proporcione acceso a herramientas de terceros como parte de los Servicios, las cuales no monitorizamos ni tenemos ningún control ni aportación (por ejemplo, calculadoras de compatibilidad o selectores de tallas de componentes externos).

Usted reconoce y acepta que proporcionamos acceso a dichas herramientas “tal cual” y “según disponibilidad” sin garantías ni condiciones de ningún tipo. No tendremos responsabilidad alguna derivada o relacionada con su uso de las herramientas opcionales de terceros. Cualquier uso que haga de ellas es bajo su propio riesgo y responsabilidad.

SECCIÓN 8 - ENLACES DE TERCEROS

Los Servicios pueden contener materiales e hipervínculos a sitios web operados por terceros (incluyendo pasarelas de pago externas). No somos responsables de examinar o evaluar el contenido o la exactitud de cualquier material de terceros o sitio web al que usted elija acceder.

No seremos responsables de ningún daño o perjuicio relacionado con su acceso a sitios web de terceros, o su compra o uso de cualquier producto, servicio o recurso en dichos sitios. Por favor revise cuidadosamente las políticas y prácticas del tercero antes de realizar cualquier transacción.

SECCIÓN 9 - RELACIÓN CON SHOPIFY

Búho Ciclo Taller opera con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecerle los Servicios. Sin embargo, cualquier venta o compra que realice en nuestra tienda se realiza directamente con Búho Ciclo Taller (NOSMOG SPA). Al utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta que Shopify no es responsable de ningún aspecto comercial de las ventas entre usted y Búho Ciclo Taller, incluida cualquier lesión, daño o pérdida resultante de la compra de productos y servicios. Por la presente, usted exonera expresamente a Shopify y sus afiliados de cualquier reclamación, daño y responsabilidad que surjan de o estén relacionados con su compra y transacción lograda en este comercio.

SECCIÓN 10 - POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Toda la información personal que recogemos a través de los Servicios es objeto de nuestra Política de Privacidad, y cierta información de navegación técnica puede estar sujeta a la Política de Privacidad de Shopify. Al utilizar los Servicios, usted reconoce que ha leído y comprendido estas políticas.

Debido a que los Servicios están alojados por Shopify, Shopify recoge y procesa información personal sobre su acceso y uso de la plataforma para ofrecer y mejorar el rendimiento técnico. La información que envíe a los Servicios será transmitida y compartida con Shopify, además de con terceros necesarios para el procesamiento de pagos y envíos, quienes pueden estar ubicados en un país distinto al de su residencia.

SECCIÓN 11 - COMENTARIOS Y RESEÑAS

Si presenta, sube, publica o transmite de otra manera ideas, sugerencias, comentarios, revisiones de repuestos o propuestas (colectivamente llamados “comentario”), nos otorga una licencia perpetua, mundial, sublicenciable y libre de regalías para usar, reproducir, modificar, publicar, distribuir y mostrar dicho comentario en cualquier medio para cualquier propósito, incluido el uso comercial o promocional del taller.

Usted acepta que su comentario no infringirá ningún derecho de ningún tercero, incluidos los derechos de autor, marca registrada, privacidad u otro derecho personal. Además, acepta que no contendrá comentarios difamatorios o de otro modo ilegales, abusivos u obscenos, ni contendrá ningún virus informático o malware. No puede utilizar una dirección de correo electrónico falsa ni suplantar identidades. Usted es el único responsable de la precisión de sus comentarios.

SECCIÓN 12 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Ocasionalmente puede haber información en los Servicios que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de repuestos, precios, promociones, ofertas, cargos de envío, tiempos de tránsito y disponibilidad de stock. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de cambiar o actualizar información o cancelar pedidos si alguna información es inexacta, en cualquier momento y sin previo aviso (incluso después de que haya realizado su pedido, procediendo con la debida anulación de cargo si correspondiera).

SECCIÓN 13 - USOS PROHIBIDOS

Usted podrá acceder y utilizar los Servicios únicamente con fines lícitos. No puede acceder ni usar los Servicios, directa o indirectamente:

  • Para ningún propósito ilegal, dañino o fraudulento.

  • Para infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros.

  • Para acosar, abusar, insultar, difamar, menospreciar o intimidar a cualquiera de nuestros mecánicos, personal técnico o administrativo.

  • Para transmitir virus, troyanos o cualquier otro tipo de código malicioso.

  • Para recopilar o hacer seguimiento de la información personal de otros usuarios.

  • Para utilizar cualquier robot, araña, scraping, herramientas de recopilación masiva de datos, procesos automáticos o herramientas de Inteligencia Artificial (como IA agéntica o scrapers automatizados) con el fin de extraer información del catálogo, bases de datos o estructura del sitio sin autorización expresa.

Nos reservamos el derecho de suspender, desactivar o cancelar su cuenta de cliente en cualquier momento, sin previo aviso, si determinamos que ha infringido alguna de estas prohibiciones.

SECCIÓN 14 - AGENTES AUTÓNOMOS E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

14.1 Esta sección ("Términos del Agente") se aplica si usted usa, permite, habilita o provoca la implementación de un Agente o bot automatizado para acceder, usar o interactuar con cualquier Servicio del sitio web. "Agente" significa cualquier software, script o servicio informático que realiza acciones autónomas o semiautónomas en nombre o por instrucción de cualquier persona o entidad jurídica y que puede ejecutarse sin supervisión humana directa en tiempo real.

14.2 Ningún Agente podrá acceder, usar o interactuar con los Servicios a menos que, en todo momento, se identifique y opere en estricta conformidad con los requisitos de la sección 14.4.

14.3 Podemos limitar, aplicando medidas técnicas y bloqueos de IP/Firewall, el acceso o interacción de cualquier Agente no autorizado con los Servicios.

14.4 Los Agentes deben obligatoriamente: (i) en toda solicitud HTTP/HTTPS, identificar que la solicitud proviene de un sistema automatizado y revelar el nombre del Agente incluyendo en el campo user-agent de la solicitud el formato: "Agente/[nombre del agente]"; (ii) no ocultar ni simular comportamiento humano (como simular clicks humanos ficticios o retrasos artificiales para eludir sistemas de seguridad); (iii) no eludir ni completar de forma automatizada los CAPTCHA u otras medidas destinadas a validar la presencia humana; (iv) respetar los encabezados de exclusión estándar (robots.txt).

SECCIÓN 15 - RESCISIÓN

Podemos rescindir este acuerdo o restringir su acceso a los Servicios web a nuestro exclusivo criterio en cualquier momento sin previo aviso si se detecta un uso fraudulento, malicioso o de mala fe, y usted seguirá siendo responsable de todos los importes debidamente adeudados hasta la fecha de rescisión inclusive.

SECCIÓN 16 - DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS

La información de carácter técnico sobre ciclismo, compatibilidad de componentes y guías mecánicas presentada de forma general en los artículos de este sitio se proporciona únicamente con fines informativos. No nos hacemos responsables de reparaciones particulares caseras realizadas por los clientes basándose en textos informativos de la web.

A MENOS QUE SE INDIQUE EXPRESAMENTE LO CONTRARIO O LO DISPONGA LA GARANTÍA LEGAL BAJO LA LEY 19.496 EN CHILE, LOS PRODUCTOS SE ENTREGAN EN SUS CONDICIONES DE FÁBRICA. NO GARANTIZAMOS QUE EL USO DEL SERVICIO DE LA TIENDA WEB SEA COMPLETAMENTE ININTERRUMPIDO O LIBRE DE ERRORES INFORMÁTICOS AJENOS A NUESTRO CONTROL EN LOS SERVIDORES DE SHOPIFY.

SECCIÓN 17 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima extensión permitida por la ley chilena, Búho Ciclo Taller, nuestros directores, trabajadores o proveedores de servicios no serán responsables de daños indirectos, incidentales o consecuenciales, incluyendo pérdida de ahorros o datos, que resulten de una mala instalación de componentes comprados en la web realizada fuera de nuestro taller oficial o por la manipulación deficiente del usuario en su bicicleta. Nuestra responsabilidad total por productos defectuosos se limita estrictamente a los derechos establecidos en la Garantía Legal (Cambio, Reparación o Devolución según la ley chilena).

SECCIÓN 18 - INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Búho Ciclo Taller, NOSMOG SPA, Shopify y nuestros respectivos equipos de cualquier reclamación, pérdida o demanda de terceros (incluyendo honorarios de abogados) que surja debido a su violación flagrante de estos Términos del Servicio, de la propiedad intelectual o de cualquier ley vigente en el territorio nacional.

SECCIÓN 19 - DISCREPANCIA Y DIVISIBILIDAD

En el caso de que se determine que alguna disposición de estos Términos del Servicio es calificada como ilegal, nula o inaplicable por un tribunal competente o por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), dicha disposición será ejecutable en la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte inaplicable se considerará excluida de estos Términos, sin que dicha determinación afecte en absoluto a la validez, vigencia y aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.

SECCIÓN 20 - RENUNCIA Y ACUERDO COMPLETO

El hecho de que Búho Ciclo Taller no ejerza o haga cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos del Servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho o facultad legal.

Estos Términos del Servicio, junto con la Política de Devoluciones y Reembolsos, constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros respecto al uso de nuestros canales, reemplazando acuerdos o comunicaciones previas.

SECCIÓN 21 - CESIÓN

Usted no podrá delegar o transferir sus derechos de cuenta u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Búho Ciclo Taller podrá ceder sus derechos u obligaciones contractuales de operación en cualquier momento sin restricciones logísticas, garantizando el respeto continuo de los derechos del consumidor.

SECCIÓN 22 - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos del Servicio y cualquier acuerdo comercial mediante el cual le proporcionemos los Servicios se regirán, interpretarán y ejecutarán de conformidad con las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos legales y resolución de controversias comerciales o de consumo que no puedan ser resueltas mediante mediación directa, las partes fijan su domicilio y acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales correspondientes a la comuna de San Bernardo, Santiago de Chile.

SECCIÓN 23 - ENCABEZADOS

Los encabezados utilizados en este acuerdo se incluyen únicamente para facilitar su lectura y escaneo visual, y no limitarán ni afectarán la interpretación legal de estos Términos.

SECCIÓN 24 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO

Puede revisar la versión más actualizada de los Términos del Servicio en cualquier momento en esta página de nuestra plataforma.

Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar o cambiar cualquier sección de estos Términos mediante la publicación directa de las modificaciones en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar el sitio periódicamente. El uso continuo o acceso a los Servicios posterior a la publicación de cambios constituye una aceptación formal de las nuevas condiciones.

SECCIÓN 25 - INFORMACIÓN DE CONTACTO

Cualquier consulta o requerimiento sobre los presentes Términos del Servicio debe ser enviada formalmente al correo electrónico contacto@tallerbuho.cl.

A continuación, se detalla nuestra información comercial corporativa obligatoria:

  • Nombre Comercial: Búho Ciclo Taller

  • Razón Social: NOSMOG SPA

  • RUT de la Empresa: 77.545.153-K

  • Dirección Comercial Física: José Joaquín Perez 987, Local C, San Bernardo, Santiago, Región Metropolitana, Chile.

  • Teléfono de Contacto Oficial: +56 9 7410 2327

  • Correo Electrónico Principal: contacto@tallerbuho.cl